Situació i problemes de l'empresa client
Visitar els nostres clients sud-americans és un pla anual important el 2024. Aquest maig vam volar a Xile, Equador, Perú i Dominicana per visitar els nostres antics amics de negocis. Aquí us presentem un dels nostres clients de Xile. Ens venen per un suport d'extintor personalitzat. Inicialment, només van proporcionar les dimensions del cilindre de l'extintor però sense suport. A partir de les dimensions del cilindre, vam dissenyar i enviar al nostre client els dibuixos dels suports, ràpidament el nostre client va confirmar els dibuixos. Quan es van fer les mostres de suport i les van enviar per missatgeria per a l'aprovació, els nostres clients van quedar sorpresos per la nostra acció ràpida i les mostres perfectes, aquestes mostres van complir completament els seus requisits, cosa que els va portar aviat a fer una comanda de prova de suport de 500 unitats. Amb el primer ordre de suports d'extintor. El client de Xile va establir una relació comercial estable l'any 2018. Ens van donar comentaris positius sobre el compliment de les comandes. Posteriorment, també van comprarcaixes d'extintorsibobines de mànegues contra incendisnostre. Vam oferir constantment bons preus i productes d'alta qualitat als nostres clients, ajudant-los a capturar ràpidament el mercat xilè d'equips contra incendis. A mesura que augmentaven els volums de comandes, la nostra fàbrica també es va fer més ocupada i tot va anar en una direcció positiva. Ens vam convertir en l'únic proveïdor del client a la Xina.
A finals de l'any 2023, vam rebre la primera queixa de qualitat del client de Xile. Dels 180 jocs de bobines de mànega que van comprar, 10 jocs tenien problemes de braços oscil·lants trencats.
Les nostres solucions
Ens vam fer responsables del problema i vam compensar el client per les seves pèrdues. També vam demanar al client que enviï les mostres defectuoses. En rebre les mostres, el nostre equip tècnic va analitzar cadascuna d'elles, identificant l'arrel del problema i resolent-la perfectament canviant de proveïdor de matèries primeres i millorant la qualitat del paquet. Aquesta solució a aquest problema fa que la nostra relació sigui més estreta i més estable.
Durant aquesta visita, el client va proporcionar comentaris detallats sobre els problemes que va trobar durant l'ús. Tot i que estaven satisfets amb la qualitat general dels nostres productes, van assenyalar algunes àrees de millora, especialment els braços oscil·lants de les bobines de mànega. Esperaven que milloréssim el control de qualitat per garantir que cada lot de productes compleixi els estàndards.
Per solucionar aquest problema, quan tornem a la Xina, vam implementar immediatament diverses mesures de millora. En primer lloc, hem reforçat la selecció i inspecció de matèries primeres per garantir que la resistència i la duresa dels materials utilitzats compleixen els requisits. En segon lloc, vam optimitzar el procés de producció, afegint tractaments de reforç als braços oscil·lants i introduint nous equips d'inspecció i estàndards per garantir que tots els braços oscil·lants es sotmetien a una rigorosa inspecció de qualitat. Finalment, hem millorat la formació dels empleats de la línia de producció per millorar la seva consciència de qualitat i habilitats operatives.
Aquestes mesures de millora no només van resoldre els problemes de comentaris del client, sinó que també van millorar significativament la qualitat general dels nostres productes, guanyant-se la confiança renovada del client.
Visiteu Visió general
Durant aquesta visita, no només vam abordar els problemes específics del client, sinó que també vam obtenir una comprensió més profunda dels seus plans i necessitats de desenvolupament futurs. El client té previst ampliar la seva quota de mercat durant els propers dos anys i introduir més tipus d'equips contra incendis, proporcionant-nos noves oportunitats de negoci.
Per donar suport millor als plans d'expansió del client, hem decidit aprofundir la nostra cooperació en els àmbits següents:
● Suport tècnic: periòdicament enviarem personal tècnic a l'empresa del client per a orientació i formació in situ per ajudar-los a utilitzar i mantenir millor els nostres productes.
● Desenvolupament de nous productes: en funció de les necessitats del mercat del client, accelerarem el desenvolupament de nous productes per oferir més varietats i equips contra incendis de major qualitat.
● Serveis de personalització: Continuarem oferint serveis de personalització personalitzats, dissenyant i produint productes especialment especificats segons les necessitats específiques del client per satisfer les seves diferents demandes del mercat.
● Optimització logística: per garantir que els productes es puguin lliurar al client a temps i intactes, optimitzarem els processos logístics i triarem mètodes de transport més eficients, garantint un lliurament ràpid i segur de mercaderies a Xile.
Creiem que amb aquestes mesures no només podem consolidar la nostra cooperació existent, sinó que també podem crear més oportunitats de desenvolupament futur per a ambdues parts. Continuarem mantenint el principi de "el client primer, la qualitat abans que res", treballant braç a mà amb el nostre client xilè per crear un futur més gloriós junts.
Aquesta visita va concloure amb èxit, proporcionant-nos una comprensió més profunda de les necessitats del client i la situació del mercat, i augmentant la nostra confiança en la cooperació futura. El client va elogiar la nostra qualitat del producte i el nivell de servei i va expressar la seva voluntat de continuar mantenint una associació a llarg termini amb nosaltres.
